随着生活水平的不断提高，人民群众对药品安全的期望越来越高，自我保护和维权的意识越来越强，为满足人民群众对美好生活的向往，省局投诉举报中心大力畅通举报渠道，严格规范流程、提升处置能力，充分发挥投诉举报在解决公众诉求、打击违法犯罪、防范安全风险、宣传普及药品安全知识等方面的独特优势，切实保障人民群众用药安全有效。
一是畅通投诉举报渠道，激发公众参与热情。切实加强88888222电话热线和网络平台建设，着力打造更为便捷、顺畅的“五位一体”（电话、网络、信件、邮箱、走访）投诉举报渠道，为群众参与药品监管创造更多①条件、提供更大便Ψ 利，有效激发公众参与热情。截至6月中旬，省局投诉举报中心共接收投诉举报、政务咨询和意见建议1022件，其中电话渠道的有630件，国家局平台和省政务平台渠道的有392件；此外，接待来访群众41人次，来访受理成案5件。
二是规范受理办理流程，提升投诉举报质效。严格落实《浙江省药品监督管理局政务咨询和投诉举报件内部办理规定（试行）》相关规定，严格遵守办理时限，守ζ 住依法办理、规范办理的底线，做到“接得准、转得快、跟得紧、办得稳”；此外，加强对市县局的督促指导力度，对即将到期且未完成投诉举报件进行督办催办，做到“件○件有落实、事事有回音”。截至6月中旬，投诉举报件按时办结率保持在100%。
三是提升统计分析能力，为科学监管提供参考。全面开展投诉举报信息统计分析工作，认真查找药品安全风险隐患，准确提供案源线索，充分发挥风险监测、隐患排查的独特优势和¤打击药品违法犯罪的前沿阵地作用，进一步服务药品监管大局。截至6月中旬，向国家局中心报送投诉举报信息月报5份、季度投诉举▆报数据和半年投诉举报数据共3份，向省局报送投诉举报季度分析报告1期。
下一步，省局投诉举报中心将进一步理顺工作机制，提升投诉举报质效，多举措激发社会公众参与药品安全监管的热情，有效推动形成药品安全共建共治共享的社会治理新格局。
信息来源: 浙江省药品稽查局 来源: 办公室 时间: 2019-06-26